Εξυπηρέτηση Πελατών

Περιγραφή

Σκοπός του σεμιναρίου είναι να αναλύσει τις έννοιες ολικής και ποιοτικής εξυπηρέτησης του πελάτη, μέσω βιωματικών ασκήσεων και να παρουσιάσει τις ευκαιρίες που δίνονται για βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας των πελατών.

Διάρκεια: 1 ημέρα 

Σε ποιους απευθύνεται

Το εκπαιδευτικό πρόγραμμα απευθύνεται σε όλα τα στελέχη που έρχονται σε άμεση ή έμμεση επαφή με τους πελάτες (π.χ. Διευθυντές Πωλήσεων, Εμπορικοί Διευθυντές, Πωλητές και Υπεύθυνοι Πωλήσεων Προϊόντων και Υπηρεσιών)

Το πρόγραμμα του σεμιναρίου

1.     Εισαγωγή, επεξήγηση του εκπαιδευτικού υλικού και παρουσίαση του προγράμματος

  • Η έννοια της σύγχρονης εξυπηρέτησης του πελάτη
  • Η σημασία της εργασίας μας ως “άνθρωποι της εξυπηρέτησης”
  • Τι θέλουν οι πελάτες
  • Τα οφέλη της εξυπηρέτησης
  • Η αξία και τα χαρακτηριστικά του ανθρώπου της πώλησης
  • Τα καθήκοντα του Υπευθύνου Πωλήσεων

2.     Τα συστατικά της εξαιρετικής εξυπηρέτησης

  • Η διαδικασία της εξυπηρέτησης
  • Σκεφτείτε ως πελάτης
  • Η εμπειρία του πελάτη
  • Δημιουργήστε ενθουσιασμένους πελάτες
  • Τα βήματα της επιτυχημένης συμβουλευτικής πώλησης

3.     Η γνώση του πελάτη

  • Το μοντέλο αναγνώρισης
  • Η κατανόηση του πελάτη
  • Οι χρυσοί κανόνες για να καλλιεργήσετε σχέσεις με τους πελάτες σας
  • Άσκηση: ανταπόκριση στους πελάτες σας και ικανοποίηση των αναγκών τους

4.     Διαχείριση σημαντικών πελατών

  • Γνώσεις για το σημαντικό πελάτη
  • Οι απαιτήσεις των σημαντικών πελατών
  • Πώς σκέφτονται οι μεγάλοι πελάτες
  • Η διαδικασία εξυπηρέτησης του μεγάλου πελάτη
  • Το κλείσιμο της εμπορικής συμφωνίας
  • Το μέλλον της σχέσης με το σημαντικό πελάτη
  • Ο ρόλος του Υπευθύνου Πωλήσεων στους μεγάλους και σημαντικούς πελάτες

5.     Οι στιγμές της αλήθειας

  • Με ποιο τρόπο οι πελάτες κρίνουν μία επιχείρηση;
  • Η επαφή με τον πελάτη
  • Άσκηση: τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνετε στη σχέση σας με τον πελάτη
  • Η ώρα της πίεσης του πελάτη
  • Οι δύσκολες στιγμές με τον πελάτη

6.     Αντιμετώπιση δύσκολων καταστάσεων

  • Δυσαρέσκεια
  • Παράπονα

7.     Ειδικά θέματα

  • Η ομάδα μας στην καθημερινή λειτουργία
  • Απόδοση – αξιολόγηση της δουλειάς μας

8.     Ερωτήσεις ανασκόπησης

Πληροφορίες

  • Στην τιμή συμπεριλαμβάνονται: Βεβαίωση εκπαίδευσης, Coffee Breaks & Lunch Break.
  • Το κόστος συμμετοχής προπληρώνεται (Αριθμός Λογαριασμού: ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ 5038017230862)
  • Το σεμινάριο επιδοτείται από το πρόγραμμα επαγγελματικής εκπαίδευσης ΛΑΕΚ ΟΑΕΔ 0,45
  • Το σεμινάριο πραγματοποιείται σε αίθουσα σεμιναρίων της PRIORITY
  • Για οποιεσδήποτε πληροφορίες μπορείτε να επικοινωνείτε με την κα Α. Σπανογιάννη στο τηλ 210-2509900 ή στο e-mail  aspanogianni@priority.com.gr
Κατηγορία ΣΕΜΙΝΑΡΙΑ