EN 13816- Ποιότητα στις μεταφορές

Το πρότυπο EN 13816, μπορεί να εφαρμοστεί σε εταιρίες και οργανισμούς παροχής υπηρεσιών μεταφοράς επιβατών πχ αεροπορικές εταιρείες, τρένα, μετρό, λεωφορεία, πλοία, ενώ δεν αποκλείει μεμονωμένα επιβατικά οχήματα όπως τα ταξί.

Βασικοί παράγοντες που εξετάζονται στα πλαίσια του προτύπου είναι:

  • Διαθεσιμότητα
  • Προσβασιμότητα
  • Πληροφορίες
  • Χρόνος
  • Εξυπηρέτηση πελατών
  • Άνεση
  • Ασφάλεια
  • Περιβαλλοντικές επιπτώσεις

Η πιστοποίηση κατά το πρότυπο ΕΝ 13816 διασφαλίζει ότι οι παραπάνω βασικοί παράγοντες συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών αναγνωρίζονται, μετρούνται, παρακολουθούνται και αναλύονται. Αυτοί οι παράγοντες αποτιμώνται ιδιαίτερα από τους επιβάτες-χρήστες των υπηρεσιών και αποτελούν σημαντικό κριτήριο για την βελτίωση της αντίληψης τους για το επίπεδο της υπηρεσίας που παρέχεται από κάθε οργανισμό που έχει πιστοποιηθεί σύμφωνα με το πρότυπο ΕΝ 13816.

Κατηγορία ΠΟΙΟΤΗΤΑ