Qontract: το νέο λογισμικό για τη διαχείριση των συμβάσεων από το Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών και την PRIORITY

Το Qontract παρουσιάστηκε πρόσφατα για πρώτη φορά σε πλήθος στελεχών του ιδιωτικού και δημόσιου τομέα στα βραβεία Facility Management και στο Maintenance Forum. Αποτελεί ένα σύστημα διαχείρισης για τη μέτρηση και τον έλεγχο της ποιότητας των συμβάσεων διαχείρισης και παροχής υπηρεσιών (που εκμισθώνονται σε εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών) το οποίο αναπτύχθηκε από τον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών και την PRIORITY. Πρόκειται για μια μεθοδολογία διαχείρισης της απόδοσης της σύμβασης για την ποσοτικοποίηση της ποιοτικής απόδοσης των αναδόχων (υπεργολάβων) σε σχέση με το απαιτούμενο επίπεδο υπηρεσιών και τη σύνδεση με συμβατικές ρήτρες, στοχεύοντας στη μεγιστοποίηση της επιχειρησιακής απόδοσης και στην ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας. Επιτρέπει στους οργανισμούς να διαχειρίζονται μεγάλο αριθμό υπεργολάβων και συμβάσεων και ταυτόχρονα παρέχει ένα εργαλείο για τον ποσοτικό προσδιορισμό του απαιτούμενου επιπέδου υπηρεσιών και την παρακολούθηση της σχετικής απόδοσης του υπεργολάβου, βασιζόμενο σε μια δομημένη ανάλυση των απαιτήσεων του επιπέδου εξυπηρέτησης (SLA) που αποδίδει την ποσοτικοποίηση των επιδόσεων με αντικειμενικό τρόπο.

Οφέλη για την επιχειρηματική μονάδα που είναι υπεύθυνη για την παροχή υπηρεσιών (ιδιοκτήτης συμβολαίου)

  • Ποσοτικοποίηση του απαιτούμενου επιπέδου υπηρεσιών.
  • Κοινή γλώσσα με τους υπεργολάβους σχετικά με την επίτευξη των απαιτούμενων επιδόσεων μέσω της τακτικής παρακολούθησης και αναφορών.
  • Σύνδεση της αξιολόγησης της απόδοσης με τους συμβατικούς όρους, όπως οι ρήτρες ποινής και τερματισμού.
  • Ευέλικτη διαχείριση (ισορροπία) μεταξύ ποιότητας και κόστους.

Οφέλη για τα τμήματα Προμηθειών / Διαχείρισης Συμβολαίων

  • Σαφείς και μετρήσιμες απαιτήσεις απόδοσης υπηρεσιών.
  • Αύξηση αντικειμενικών δεδομένων αξιολόγησης προμηθευτών για μελλοντική αξιολόγηση.
  • Καλύτερη διαχείριση λειτουργικού κόστους μέσω της αξιολόγησης της αποτελεσματικότητας του προμηθευτή.

Το Qontract παρέχει ένα σύνολο παραμέτρων για την παρακολούθηση κάθε σύμβασης, χρησιμοποιώντας έναν συνδυασμό που αποτελείται από τα εξής:

  • Έλεγχοι (προγραμματισμένης επιθεωρήσεις / κατάλογος ελέγχου) – Καθορίζει τα κατάλληλα σημεία ελέγχου και συντελεστές βαρύτητας τους σύμφωνα με τις απαιτήσεις κάθε σύμβασης.
  • Συμβάντα (έκτακτες μη συμμορφώσεις) – Ορίζει τους βαθμούς ποινής για παραβίαση των προδιαγεγραμμένων πολιτικών και διαδικασιών.
  • Εντολές εργασίας – Αξιολογεί ποιότητα εκτέλεσης, βάσει δειγματοληψίας και σε σχέση με προκαθορισμένα κριτήρια.
  • Απόδοση συστήματος (π.χ. διαθεσιμότητα) – Αξιολογεί την επίτευξη των προκαθορισμένων ορίων απόδοσης.

Το Qontract παρέχει τη δυνατότητα καταχώρησης δεδομένων / δημιουργία reports από σταθμό εργασίας (desktop), αλλά και καταχώρηση δεδομένων από φορητές συσκευές (tablets) με ασύγχρονη επικοινωνία και δυνατότητα τεκμηρίωσης των μη-συμμορφώσεων με λήψη φωτογραφιών.

Για περισσότερες πληροφορίες, επισκεφτείτε το www.qontract.gr

Κατηγορία ΕΠΙΚΑΙΡΟΤΗΤΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΟ