EN 15038 – Σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας για Παροχή Υπηρεσιών Μετάφρασης

Στη σημερινή παγκοσμιοποιημένη αγορά, η οποία χαρακτηρίζεται από διαρκώς πιο ελεύθερη διακίνηση ιδεών και ανθρώπων, και πιο πολλές διεθνείς εμπορικές και πολιτικές συνεργασίες, η ανάγκη για παροχή υπηρεσιών μετάφρασης τόσο προς ιδιώτες αλλά και εταιρίες/ οργανισμούς, καθίσταται διαρκώς αυξανόμενη.

Σε αυτό το περιβάλλον αποτελεί μονόδρομο για τους μεταφραστικούς οργανισμούς, προκειμένου να διατηρήσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα, να εστιάσουν στην ποιότητα των υπηρεσιών τις οποίες παρέχουν. Προς την κατεύθυνση αυτή, το Ευρωπαϊκό πρότυπο EN 15038 έρχεται να θεσπίσει προδιαγραφές και να ορίσει καλές πρακτικές για τις βασικές διεργασίες που εμπλέκονται στην παροχή υπηρεσιών μετάφρασης.

Πιο συγκεκριμένα το πρότυπο ορίζει μεταξύ άλλων τα παρακάτω:

  • Τις βασικές απαιτήσεις για την ικανότητα του ανθρώπινου δυναμικού και την καταλληλότητα του εξοπλισμού για ένα μεταφραστικό έργο, και την ανάγκη για την ύπαρξη τεκμηριωμένου συστήματος ποιότητας
  • Τις απαιτήσεις για τη σχέση μεταξύ του πελάτη και του μεταφραστικού οργανισμού, που αφορούν για παράδειγμα τη λήψη των αιτημάτων, τις συμφωνίες μεταξύ των δύο μερών, τη διαχείριση των πληροφοριών του πελάτη κ.τ.λ.
  • Τις απαιτούμενες διαδικασίες για την παροχή υπηρεσιών μετάφρασης, συμπεριλαμβανομένων αυτών που αφορούν τη διαχείριση του έργου μετάφρασης (project management), την προετοιμασία και την ίδια τη μετάφραση, καθώς και τα απαιτούμενα στάδια που πρέπει αυτές να περιλαμβάνουν.

Η PRIORITY, με τη μεγάλη εμπειρία που διαθέτει στην ανάπτυξη Συστημάτων Διαχείρισης Ποιότητας, παρέχει στους μεταφραστικούς οργανισμούς την απαραίτητη τεχνογνωσία για την ανάπτυξη ενός συστήματος βασισμένο στις απαιτήσεις του ΕΝ 15038. Η διαδικασία περιλαμβάνει τα παρακάτω βήματα:

  1. Διαγνωστική μελέτη, στην οποία εκτιμάται ο βαθμός κάλυψης των απαιτήσεων του προτύπου από το μεταφραστικό οργανισμό και εντοπίζονται σημεία βελτίωσης
  2. Προσδιορισμός των απαιτήσεων για το ανθρώπινο δυναμικό και για τον εξοπλισμό
  3. Καθορισμός πλάνου ενεργειών προκειμένου για την κάλυψη των απαιτήσεων του προτύπου και του οργανισμού
  4. Ανάπτυξη των διαδικασιών του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας
  5. Παρακολούθηση της πορείας υλοποίησης του πλάνου ενεργειών
  6. Επιθεώρηση από εξωτερικό Φορέα Πιστοποίησης και έκδοση πιστοποιητικού εφόσον αυτό είναι επιθυμητό

Τέλος, η PRIORITY προσφέρει το ειδικό λογισμικό eQualSuite για τη μηχανογραφημένη διαχείριση των διαδικασιών του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας που αναπτύσσεται, το οποίο ελαχιστοποιεί την τήρηση φυσικού αρχείου κατά την εφαρμογή του.

Κατηγορία ISOPEDIA